4月11日上午，中国电信大丰分公司副总经理丁宇杰走进政风热线直播间，与广大听众和消费者就通信领域内的热点、难点问题进行了直播交流，并实时解答了用户们的咨询。

直播节目中，丁宇杰副总经理向广大听众介绍了什么是“通信诈骗”，如何预防通信手段诈骗；国家关于全面“实名制”推进的情况；以及最近被广泛热议的《新版个人征信》等方面的内容，并就物联网、5G、云业务、携号转网等通信热点问题，和听众朋友们做了互动交流。

丁宇杰副总经理表示，中国电信大丰分公司本着“用户至上、用心服务”的理念，长年坚持解决群众反映突出的电信服务问题，努力营造和谐、放心的消费环境。今年出台《大丰分公司2019年服务管理办法》，成立服务管理领导小组，落实服务稽查管理工作，强化服务感知管理。具体将从三个方面入手：一是渠道服务感知管理，从服务环境、服务行为着手，提升实体渠道服务形象；二是装维服务感知管理，从服务质量和服务行为着手，提升客户感知体验，提高客户装维服务质量；三是投诉服务感知管理，从员工服务意识、投诉处理效率入手，提升投诉处理服务质量。

直播活动结束后，丁宇杰副总经理立即召开专题会议，对直播中用户反映的4G信号、杆线迁移、智慧家庭服务等问题，进行了现场督办，要求相关部门高度重视，主动对接，确保用户反映的问题件件有跟踪，事事有落实。同时，他还要求以此政风热线为契机，切实转变工作作风、补短板、提效能，努力让用户享受到真正舒心畅意的通信服务。（戚月）