“村书记已经上门跟我讲清楚了相关政策，你们还帮我解决了燃眉之急，真是老百姓的贴心人啊。”近日，肖某夫妇来到盐城市大丰区纪委、区信访局联合接访中心，与上次的“火冒三丈”不同的是，这次他们送来了绣有“阳光信访热情服务，公正快捷为民解忧”的锦旗。

今年初，肖某夫妇向区接访中心反映双河村干部在办理失地农民保险工作中，执行政策“厚此薄彼”，侵害了他们的正当权益。“像我这样一分田都不剩、全部被征用的人叫不叫失地农民？如果是，那为什么我不能享受失地农民保险？村里稀里糊涂地就定了名额，我不服！”他对接访人员道出了心中的困惑。

“您先喝口茶，我们帮您与有关部门对接一下。”了解情况后，区纪委信访室会同信访局按照信访件办理流程，迅速启动“最多访一次”办理程序，联合开展调查。

大丰区信访局随即和区纪委监委信访室搭建工作专班，布置调查任务。经过多方查证，肖某家的情况不符合办理失地保险标准，村干部不存在优亲厚友等违纪违法问题，但村级“四务”公开工作未做到位，在群众中造成了不良影响。调查组对村“两委”进行了批评，要求开展“点对点”政策宣讲，做好对群众答疑解惑的工作。

经过详细解释，肖某相信自己未享受失地保险并非村干部“从中作梗”，而是符合相关政策规定的，他心服口服。

道理讲通了，肖某的困惑解决了，但他土地被征用却未能享受失地农民保险的实际困难却是客观存在的。大丰区纪委牵头召集区信访局、区自然资源和规划局、农业农村局、人社局以及草堰镇等部门专题会办研究，督促制定精准帮扶方案，解决了肖某夫妇的实际困难，实现了“息诉罢访”。

该起矛盾的成功化解，得益于大丰区纪委监委牵头构建的“纪信联动”工作机制。近年来，大丰区纪委监委聚焦群众“急难愁盼”，把化解“三信三访”作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容，在“全口径受理”的基础上，开出联合接访、联合破题、联合督办、联合治理“复合药方”，走出了“纪检+信访”多维联动、化解信访矛盾的新路。